Сертификация ISO

Что такое сертификация ISO

Сертификация ISO — это определенные регламенты, направленные на контроль работы компании: материальной базы, документооборота, ресурсов и производственных процессов. Если у компании есть документ, значит товары и услуги прошли все этапы проверки и полностью соответствуют международным стандартам.

Получение сертификата ISO — это необязательная процедура, которую осуществляют в добровольном порядке. Основные причины, по которым предприятия проходят сертификацию:

• руководитель хочет проверить на прочность компанию;
• предприятию необходимо убедиться в надежности партнеров или поставщиков;
• желание заключить договор с компанией, прошедшей независимую оценку;
• доказать потребителям, что товар выпускается с соблюдением принятых норм, а продукция качественная и безопасная.

Независимо от размеров компании, сертификация ISO учит рационально использовать ресурсы и повышать конкурентоспособность.

Основная задача СМК — не контроль каждой операции производства продукции, а создание условий, которые сводят к минимуму возникновение ошибок в процессе работы.

Выдает сертификат аккредитованный орган с соответствующим аттестатом, который дает право проводить действия данного рода. Список организаций находится в специальном реестре. Также этот орган проводит разнообразные испытания и проверки, по итогам которых принимают решение выдавать или нет сертификат.

Что дает сертификат ISO

Если есть сертификат, то у компании появляется возможность:

• выйти на новый уровень;
• увеличить прибыль;
• развивать международные связи (если нет действующего сертифицированного СМК, то для Европы такая организация неблагонадежная);
• принимать участие в тендерах, госзакупках, аукционах (чаще всего требуется сертификат ISO 9001, который подтверждает, что организация осуществляет контроль качества продукции и услуг);
• осуществлять деятельность в другой стране (наличие сертификата значительно упрощает процедуру получения лицензии разрешений в большинстве стран мира);
• повышать репутацию продукции в глазах конкурирующих предприятий и потребителей;
• поднимать эффективность управленческих систем;
• сокращать и оптимизировать потери в случае бракованного товара;
• увеличивать инвестиционную привлекательность (сертификация повышает имидж компании и сообщает инвесторам, что деятельность компании подотчетна, прозрачна, а работу осуществляют по действенной модели контроля).

Получение сертификата укрепляет положение предприятия на рынке и способствует улучшению качества выпускаемой продукции благодаря росту квалификации служащих и оптимизации СМК.

На внутреннем рынке документ дает преимущества:

• упрощает условия получения кредитов, так как для банков сертифицированная СМК — доказательство надежности и стабильности организации;
• возможности сотрудничества с организациями-флагманами (для примера, чтобы работать с MacDonald’s, должен быть международный сертификат ISO 9001):
• подтверждает ориентированность предприятия на клиентов.

После прохождения всех этапов компания получает право наносить знак ISO 9001 на свою продукцию и показывать, таким образом, свою состоятельность.

Какие предприятия обязаны получать сертификат ISO 9001

Организации, которые осуществляют деятельность в области строительства, должны получить в обязательном порядке сертификат ISO для выполнения:

• инженерных изысканий для объекта строительства 1-4 класса сложности;
• функций генерального проектировщика;
• задач генерального подрядчика объекта 1-4 класса сложности, при которых цена работ составляет более 5000 базовых величин.

Также должны получить документ организации, которые собираются принимать участие в тендерах, проходить квалификационный отбор при размещении заказов или закупке продукции для строительства объектов.

Разрешается ли наносить логотип ISO на выпускаемую продукцию

Логотип ISO — зарегистрированный товарный знак. Без специального разрешения его никто не может использовать.

Если компания хочет наносить изображение логотипа на свои товары с целью подтверждения прохождения процедуры сертификации, то необходимо связаться с органом, который выдал соответствующие документы для получения письменного разрешения.

Стоимость

Сертификаты ISO оформляют по:

Стоимость международного сертификата дороже. Он необходим компании, которая сотрудничает с иностранным партнером или планирует привлекать инвесторов из-за рубежа.

Цена формируется, исходя из численности служащих, объема производства, количества выпускаемой продукции, специфики работы, состояния документации.

Срок действия сертификата

Действует сертификат ISO в течение трех лет. За это время на территории организации проводят две аудиторские проверки. По результатам клиенту выдают рекомендации в отношении:

• организационной структуры компании;
• работы с методическими документами и регламентами;
• управления служащими и высшим руководством.

Особенность менеджмента качества ISO 9001 — это универсальность, которая позволяет внедрять его в любое производство, независимо от формы собственности и специфики работы.

Виды сертификатов

У Международной организации по стандартизации выпущено свыше 20 000 стандартов. Но существует несколько распространенных сертификатов ISO, каждый из которых необходимо рассмотреть подробно.

ISO 9001

Сертификат ISO 9001 — наиболее распространенный вариант в мире. Документ подтверждает, что СМК исправно функционирует и помогает качественно, а главное быстро продвигать бизнес.

Преимущества от внедрения СМК:

• приводит в норму систему управления;
• повышает качество конечной продукции;
• минимизирует производственный брак;
• улучшает взаимодействие между филиалом и отделами;
• повышает квалификацию служащих.

Обязательно должны получить сертификат ISO 9001 организации, работу которых контролирует государство, например, железнодорожная отрасль.

ISO 9002

Сертификат ISO 9002 предназначен для организаций, работающих в сфере:

• изготовления;
• монтажа;
• хранения;
• перевозки товаров.

Сертификат подтверждает, что на предприятии технологический процесс соответствует международному уровню. Товар допускают к выпуску после прохождения различных испытаний и проверок.

ISO 9003

Регламент перечисляет минимальные требования для поставщиков на этапе итоговой проверки. Сертификат регулирует проведение обязательных тестов для контроля производственного процесса и приема конечной продукции.

ISO 9004

Документ включает перечень требований и норм по разработке и ведению системы управления на предприятиях. Регламент дает указания для получения устойчивого успеха и рассматривает вопросы:

• разработки стратегии;
• природных ресурсов;
• самооценки и бенчмаркетинга;
• финансовых ресурсов;
• информации и технологий;
• инноваций и извлечения уроков.

Стандарт помогает существенно повышать уровень совершенствования компании.

ISO 10012

Сертификат контролирует выпуск измерительного оборудования и аппаратов. К преимуществам относят:

• распределение полномочий и ответственности между персоналом;
• сведение рисков к минимуму, которые возникают из-за несоответствия измерительных приборов;
• своевременное осуществление проверки и калибровки оборудования;
• выделение ресурсов под определенные измерения и реагенты.

Во время внедрения стандарта консультанты обучают персонал и проводят проверку приобретенных навыков.

ISO 14001

Сертификат предназначен для системы экологической безопасности. При соблюдении установленных требований организация обеспечивает защиту окружающей среды и негативных действий, возникающих в процессе производства или оказания услуг.

ISO 19011

Документ прописывает рекомендации для обеспечения эффективной работы управления и порядка осуществления проверок в системах экологического менеджмента. Стандарт:

• четко объясняет принципы аудита системы менеджмента;
• предоставляет руководство управления программами аудита;
• консультирует по оценке и компетентности аудиторов.

Подходит для аудита в разных областях и масштабах.

ISO 13485

Сертификат предназначен для регулирования этапов:

• проектирования;
• производства;
• выпуска;
• установки;
• обслуживания медицинской продукции.

Также подлежат сертификации связанные с ними услуги.

ISO 18001

Регламент содержит нормы и требования, обеспечивающие безопасность на производстве и охрану труда. При наличии сертификата у компании повышается репутация, так как производственные процессы проходят при установленных стандартами требованиях. Это гарантирует персоналу безопасность жизни и здоровья.

ISO 22000:2005

Документ содержит стандарты безопасности для пищевых продуктов. В нем прописывают действия для контроля и управления рисками, возникающими в пищевой промышленности.

Сертификат может регламентировать один, несколько или все процессы производства. Компания проходит проверку на соответствие, согласно установленной документации.

Этапы сертификации

Процесс внедрения СМК заключается в соблюдении определенных правил и прохождении трех этапов. Время получения сертификата ISO занимает около 2 месяцев.

Первый этап

На первом этапе определяют метод внедрения стандартов. Затем:

• осуществляют предварительный аудит;
• подготавливают необходимую документацию;
• заключают договор на оказание услуг (если компания планирует самостоятельно подготавливать документы, то этот пункт пропускают).

Также осуществляют внедрение СМК в рабочий процесс компании. Для этого создают подразделение или назначают исполнителя, который займется организационными вопросами.

На первом этапе разрабатывают и оформляют документацию:

• политику цели в сфере качества;
• приказ СМК;
• протоколы анализа и мониторинга информации;
• план действий по реагированию на возможности компании;
• реестры рисков;
• действия по управлению рисками;
• положение об ответственных за СМК;
• положение о заказчике процесса СМК;
• СМК;
• анализ заинтересованных организаций;
• стандарты компании по управленческим процессам;
• руководство, отвечающее за качество;
• программы внутреннего аудита;
• журнал учета внутреннего аудита;
• отчет по каждому процессу СМК;
• сводные отчеты по анализу СМК;
• отчеты об удовлетворенности клиентов;
• анкета оценки удовлетворенности потребителей;
• протоколы совещаний по качеству;
• журнал СМК.

Перечень требуемой документации зависит от размера компании и сферы деятельности.

Основное правило разработки документов заключается в том, что в стандартах прописывают каждое действие, связанное с СМК, по:

• разработке;
• тестированию;
• проектированию;
• реализации;
• организации;
• управлению СМК;
• обеспечению качеством;
• контрактной работе.

В стандартах четко регламентируют отчетность и прописывают ответственность каждого исполнителя и руководителя на каждом этапе СМК.

В отчетах отражают выявленные проблемы, а также подготавливают заключение о готовности заказчика на проведение второго этапа аудита. Время устранения недочетов назначает команда по оценке. Максимальный период — 90 суток. Если в указанное время заказчик не устраняет проблемные области, то работа по сертификации прекращается.

Второй этап

Специалисты, проводящие сертификацию, анализируют документацию организации, чтобы выявить несоответствия и устранить их до момента проведения заключительного аудита. Недочеты необходимо исправить в течение 30 суток.

Если на втором этапе выявлены существенные несоответствия или заявитель не успел в оговоренное время устранить несущественные проблемы, то аудит системы менеджмента признает заявителя «несоответствующим». Работу по сертификации прекращают.

Заявитель вправе подавать заявку повторно, после ликвидации несоответствий. После этого аудит проводят в полном объеме.

Третий этап

Орган по сертификации отправляет специалистов на предприятие с целью аудита. Во время проверки определяют готовность организации к работе по системе ISO. При необходимости в деятельность предприятия вносят поправки.

У заявителя есть право отказаться от технического эксперта и эксперта-аудитора, и потребовать назначить на его место другого сотрудника. Причина должна быть аргументирована и обоснована.

Если необходимые условия соблюдены, то заказчик получает готовый сертификат в течение 10 дней.

Как получить сертификат

Для получения сертификата ISO необходима полная информация о компании:

• наименование, юридический адрес, идентификационный общегосударственный и налоговый номер;
• реквизиты;
• ассортимент выпускаемых товаров;
• технические документы, которые используют на производстве;
• сертификаты на производимую продукцию;
• разрешение и лицензия на осуществление деятельности.

Также необходимо подготовить ксерокопии трудовых книжек служащих и информацию об их профессиональной пригодности.

Для подтверждения качества продукции и услуг, и прохождения проверки СМК заявитель предоставляет в аккредитованную организацию бумаги, необходимые для получения сертификата:

• заявление;
• учредительные и уставные документы;
• документацию на право аренды или владения производственным помещением;
• технический паспорт товара и инструкцию его использования;
• схематическое представление подразделений организации.

Полный список документов для вашей сферы деятельности предоставляет сертифицирующий орган.

Преимущества заказа сертификации ISO «под ключ»

Получить сертификат вы можете самостоятельно или обратиться в аккредитованные компании, которые предоставляют услугу «под ключ». Это значит, что специалисты будут заниматься вашим проектом и действовать в ваших интересах, что сократит время получения документа в несколько раз.

Специалисты:

• тщательно проанализируют положение дел вашей организации и найдут оптимальное решение для внедрения;
• составят документацию и приведут ее в соответствие с требованиями стандартов;
• при необходимости осуществят комплексное обучение сотрудников, изменят рабочие процессы и технологии;
• подготовят заявление и подадут документы в сертифицированный орган, который проверит документацию и проведет аудит.

После проведенных проверок аккредитованная компания заберет сертификат ISO и доставит заказчику.

Заказ услуги «под ключ» защитит вас от дополнительных рисков и необоснованных затрат. Специалисты профессионально выполнят работу без ошибок, так как знают все тонкости получения документа.

На рынке высокая конкуренция компаний, предоставляющих услуги по сертификации. Чтобы определиться с выбором, оценивайте:

• опыт в сертификации по вашему профилю;
• наличие представительства в России и возможность подготовки документации на русском языке;
• ориентировочное время проведения работ;
• готовность сотрудничать с представителем консалтинга в России по поводу подготовки документации (поможет снизить затраты на получение сертификата);
• наличие у организации аккредитации в странах, с которыми планируются деловые интересы.

Перед тем, как приступить к переговорам, определитесь со списком стран, аккредитация в которых для вас более привлекательна. Затем заполните анкетные формы, необходимые для начала работы.

Известные иностранные фирмы, предоставляющие услуги по сертификации:

• Bureau Veritas Quality International;
• SGS International Certification Servicec;
• TUV CERT;
• Lloid^,s Register Quality Assurance Ltd.

Заказывать сертификацию можете не только в иностранных фирмах. Обратиться можете в Госстандарт России. Набор документов требуется одинаковый, а цены на 15% дешевле. Недостаток — недостаточная авторитетность российского сертификата заграницей.

Есть ли экономический эффект от сертификации ISO

В 1990 году в Испании экономисты проанализировали работу 800 компаний. 400 предприятий руководствовались стандартами ISO и имели сертифицированную систему менеджмента качества. Остальные обходились без них. В результате исследования получили данные, по которым видно, что организации, которые прошли сертификацию, на:

• 7% увеличили управляемость;
• 11% повысили вовлеченность служащих в рабочий процесс;
• 19% увеличили ответственность сотрудников;
• 11% повысили доверие персонала внутри организации;
• 33% подняли организационный показатель деятельности организации.

В 2015 году исследования провели экономисты в России, которые проанализировали работу 1000 предприятий. В результате было доказано, что организации с сертификатом ISO имели финансовый показатель работы на 10% выше, чем компании, которые у себя не внедрили СМК.

Мифы и реальность

Существует три мифа среди малых и средних компаний:

1. Стандарт для небольшого бизнеса чересчур сложный и подходит только для масштабного производства.
2. ISO требует вести множество дополнительной документации, не нужной для осуществления деятельности организации.
3. Предприятию придется содержать дополнительных сотрудников, обеспечивающих функционирование СМК.

В действительности:

1. У ISO специфическое изложение материала, в котором несложно разобраться. При сотрудничестве с аккредитованной организацией процесс становится максимально простым, так как профессионалы консультируют и обучают персонал. После проведенных тренингов вопросов, которые касаются понимания стандартов ISO, не возникает.
2. Сертификация ориентирована на организацию процесса и результат, а не на ведение документации. При внедрении СМК потребуется вести документы, подтверждающие ее функционирование, но их объем небольшой. Поэтому перестраивать работу предприятия не придется.
3. Чтобы обеспечить функционирование СМК, не надо нанимать дополнительных служащих. Аккредитованная организация, которая занимается подготовкой документации для получения сертификата, обучит имеющийся персонал.

Сертификация ISO — добровольная, но необходимая для большинства компаний процедура. Документ доказывает, что у организации саморазвивающаяся СМК, а также подтверждает вашу стабильность, надежность и долгосрочные намерения сотрудничества с потенциальными партнерами. Без сертификата вы не сможете работать с зарубежными клиентами и покупателями.